北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员5622：好评
周边交通便利 酒店服务一级棒，前台人员服务态度令人温馨。而且很贴心的会给顾客赠送银耳红枣汤。酒店装饰也是很现代风，温馨舒适也很浪漫。
会员3473：好评
就在狮子桥边上，地铁1号线在玄武门站下，走路大概10分钟吧，因为在修地铁五号线，去的那天下大雨，有点难走。 客房装饰很新，有点日式风格，卫生间很干净。 服务态度非常好，因为床单有点黄渍，打电话给服务台后立马就来更换了。走到哪碰见服务员都会跟你打招呼。 早餐里的鸭汤面挺好吃。 下次去还会选择。
会员2347：好评
特别好的酒店，服务员很热心服务周到，环境优美，下次来南京还来这里